Ing Direct abrirá 50 oficinas en España para atender a sus clientes
La popular entidad de banca online que revolucionó en España este sector ofreciendo los mejores depósitos, hipotecas a sus clientes a través de los canales de internet y mediante el teléfono lo que les suponía un importante ahorro de costes, Ing Direct, ha decidido llevar a cabo un cambio en su estrategia.
Así, Ing Direct va a poner a disposición de sus casi dos millones de clientes, como éstos demandaban, una atención más personalizada a través de la apertura de hasta 50 oficinas, compartiendo junto con la aseguradora ING Nationale Nederlanden la red de 120 oficinas que tiene abiertas ésta en nuestro país.
Resulta un hecho sorprendente que Ing Direct esté dispuesto en este entorno a abrir oficinas cuando el resto de entidades financieras, las están cerrando pero el hecho de ofrecer un mejor servicio a sus clientes está por encima, además con esta decisión mitigará la desconfianza de muchas personas que no han contratado sus productos online al no tener una sede física a la que poder dirigirse para contratar los productos y resolver dudas.
En otro orden de cosas, la entidad financiera se ha sobrepuesto a las pérdidas y retiradas de depósitos que originó la inyección de liquidez que recibió del gobierno holandés el año pasado, ya que en España ha conseguido aumentar los beneficios ganar 8 millones de euros el año pasado a los 19 millones de euros obtenidos en este segundo trimestre del 2009.
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2 Comentarios al Artículo: Ing Direct abrirá 50 oficinas en España para atender a sus clientes
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No van a invertir ni un duro en abrir esas 50 hipotéticas nuevas sucursales, ni es un cambio de estrategia. De hecho, las oficinas compartidas no funcionarán como oficina bancaria tradicional, según interpreto de lo que he leído, sino como oficinas comerciales para contratación de productos y rentabilizar lo ya invertido en venta de seguros para que también apoye la venta bancaria.
De hecho, nadie se rasgó las vestiduras cuando ING Direct abrió las 3 o 4 oficinas propias, que sí podría haber despertado recelos o apuntar a un cambio de rumbo. Pero lo que sí es cierto es que hay ocasiones concretas (por ej contratar una hipoteca), o perfiles de clientes (ej personas mayores o quienes desconfían un poco de la banca directa o de la presunta inseguridad de operar por internet). Y para esos casos, ING perdía ventas potenciales por no tener de al menos un canal de apoyo en el que alguien cara a cara te ofrezca lo que mejor encaje en tus necesidades.
Eso sí, si esto fuese solo una primera fase y realmente ING se lanzase a abrir una tupida red de sucursales propias imitando a la banca tradicional, sería un error garrafal, que echaría a perder su modelo (que si algo tiene de bueno, y redunda en las mejores condiciones de sus productos, es precisamente por carecer de ellas)