Algunos comercios tienen papeletas de reclamación donde una persona llenando un simple formulario puede dar a conocer casi cualquier tipo de reclamación para que los encargados o encargados que corresponan la atiendan.

No obstante existen algunos que no tienen estas papeletas y muchas veces el personal le indica que debe presentar su reclamación por escrito o vía fax para que esta sea atendida, aunque la redacción de una reclamación no es muy complicada siempre es mejor realizarla en base a ciertos modelos, aquí les ofrecemos uno esperando que pueda serles de utilidad:

Empresa: XXX

Servicio de atención al Cliente

Don: Luis Angel Saucedo

DNI: XXXXXXXX

Teléfono móvil: XXXXXXX

Dirección: Calle X Nº 59, España

Teléfono: Móvil xxxxxxxxx; Fijo xxxxxxxxx

Estimados Señores:

Mediante la presente me dirijo a Uds. con el motivo de presentarles una reclamación formal por una inadecuada facturación en su servicio de telefonía móvil y ADSL que tengo contratado en vuestra empresa, el día 29 de Abril del año en curso se me cortó el servicio de ADSL, mi persona se contacto los operadores de Call Center y estos me dijeron que estaría así durante unos 5 ó 6 días ya que estaban probando una nueva tecnología que les permitiría brindar un mejor servicio.

No obstante el servicio de ADSL no se restableció, llamé en reiteradas ocasiones al servicio de Call Center y estos me aseguraron que el servicio no tardaba en restablecerse y que era un incidente general por lo que no se cobraría a los usuarios los días que se hubieren visto afectados.

A inicios del mes de Junio quedo sorprendido porque llega a mi domicilio una factura por un importe de 298 euros, supuestamente por un plan de telefonía móvil y ADSL diferente al que contraté y todavía por importes correspondientes a llamadas hacia diversos números que desconozco, las cuales jamás realicé.

Al contactarme nuevamente con el servicio de Call Center me dijeron que este tipo de reclamos se soluciona mediante una reclamación escrita vía fax por lo cual este documento ha llegado a vuestras manos.

Debido a cuestiones de trabajo estoy necesitando acceso a Internet y como vuestra empresa no ha podido dar solución a mi problema y además ha realizado un error de facturación tanto en las llamadas como en el plan contratado mis peticiones son las siguientes:

1.- Darme de baja del servicio de su empresa ya que me veo obligado a recurrir a otra compañía.

2.- La devolución del dinero que se haya pagado por demás puesto que la factura realizada no corresponde ni al plan contratado ni tiene relación con las llamadas realizadas por mi persona.

Espero que mi reclamación sea amistosamente atendida a la brevedad posible sin que me vea en la necesidad de recurrir a vías judiciales, en cuyo caso me veré obligado a solicitar una justa indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

Adjunto a la presente:

1.- copia del contrato de servicio de telefonía y ADSL.

2.- Fotocopia de DNI

3.- Fotocopia de la factura y el recibo bancario por el pago de los cargos facturados erróneamente.

Luis Angel Saucedo

Imagen: Google