No estando en crisis económica los consumidores ya de por sí suelen presentar quejas, reclamaciones ante las propias entidades financieras y ante organismos como el Banco de España, ante lo que consideran que se ha producido un abuso y se está dando una situación negativa para sus intereses,  pues estando en crisis esta práctica se suele disparar como así refleja el Banco de España.

Así tenemos que durante el 2008 las reclamaciones de los consumidores se dispararon un 30% con respecto al año anterior como consecuencia de la crisis financiera ya que las familias están más pendientes ahora de los pagos a bancos y de los servicios que éstos ofrecen.

Las principales diferencias que impulsaron la presentación de quejas presentadas ante el Banco de España se centran en aspectos relativos a las comisiones bancarias, los tipos de interés que aplican en especial las clausulas denominadas suelo por las que por mucho que baje el euribor, el hipotecado no verá rebajada su cuota.

La primera posición como motivo de queja es la relativa a préstamos y créditos aglutinando el 26% del total de quejas, seguida de cerca por los productos de ahorro como los depósitos con un 23% y por último están las tarjetas de crédito y débito con un 17%.

Un 53% de las quejas presentadas han sido hacia la labor de bancos como Citibank, Banco Cetelem y Open Bank mientras que por el lado de las cajas de ahorro las reclamaciones dirigidas hacia éstas solamente llegan al 34%.

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