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Reclamación Endesa

Endesa es la compañía de electricidad que a muchos nos presta servicio de suministros de luz y gas en casa, o en nuestros negocios, por lo que es importante saber los pasos a seguir en el caso de que tengamos que hacer una reclamación por una avería, un mal servicio o que no estemos de acuerdo con el suministro que nos proporcionan. A continuación en Definanzas, os explicamos cómo hacer una reclamación a Endesa.

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Reclamación a Endesa

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Reclamar a Endesa no tiene por que ser una tarea complicada o imposible. Muchas veces nos atienden a nuestras reclamaciones de manera telefónica y aunque sí podemos decir que antiguamente era un caos por que nos pasaban de un operador a otro sin darnos solución y teniendo que repetir nuestra reclamación a todos ellos, ahora todo se ha facilitado bastante.

Endesa cuenta con un número de teléfono de atención al cliente que son:

  • Clientes PVPC  (Clientes de Endesa Energía XXI):
800 760 333
  • Clientes Mercado Liberalizado (Clientes de Endesa Energía):
800 760 909

En estos números podemos llamar para reclamar como os digo, y además deben darnos un número de referencia para saber cuál es nuestra reclamación.

Si lo que deseas es hacerlo algo más formal puedes escribir una carta formal y enviarla a la compañía. Para saber la dirección deben proporcionartela por teléfono ya que variará dependiendo de la comunidad autónoma en la que vivas.

Modelo de reclamación a Endesa

Lo siguiente es un modelo de reclamación dirigida a Endesa, si tenéis algún problema con la empresa podéis usarla de modelo para presentar la reclamación por escrito.

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Endesa Distribución Eléctrica 

Servicio de Atención al Cliente

Av. Paralelo nº 51

08004 Barcelona

José Muñoz Lavardenz con DNI XXXXXXXX con domicilio en la Calle Los Madriles, 69, 4ºB, de la ciudad de Barcelona, con código postal XXXXX, con teléfono móvil: XXXXXXXXX y fijo: XXXXXXX con todo respeto expreso:

Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente a la facturación que su empresa me ha enviado acerca de los meses de Marzo y Abril del año en curso.

En el mes de Marzo el monto de la factura es excesivo y no corresponde con la media mensual de consumo que se me viene facturando desde que soy cliente de su compañía y en el mes de Abril se me envió una factura aun más elevada que la correspondiente a Marzo siendo que ese mes mi persona ha disminuido el consumo.

En virtud de estos hechos remito la presente reclamación considerando que mis derechos e intereses han sido lesionados.

Es por ello que exijo:

1.- Que se realice una revisión en la facturación de los meses de Marzo y Abril del 2009.

2.- Que se me devuelva el importe que haya sido cobrado indebidamente.

3.- Que se corra con los procesos necesarios para lograr que las estimaciones de consumo se realicen de tal forma que correspondan a la realidad evitando así perjuicios y discrepancias en cuanto al consumo.

Sin más que expresar me despido esperando que mi reclamación sea prontamente atendida y solucionada a la brevedad.

Adjunto a la presente: Fotocopia de DNI y fotocopia de las facturas de Marzo y Abril.

 Barcelona 26 de Julio del 2009

 José Muñoz Lavardenz

Casos típicos de reclamaciones a Endesa

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Antes de efectuar una reclamación, deberás realizar una serie de comprobaciones dependiendo de cuál sea el motivo de tu disconformidad.

Reclamación por lectura incorrecta

Por un lado, debes asegurarte que la lectura de tu contador se corresponde con la lectura de consumo que aparece en tu factura de Endesa.

También debes comprobar el consumo histórico de años anteriores para comparar con tu factura actual. En caso de que las diferencias sean alarmantes, es obvio que puede haber algún error en la factura.

¿Funciona correctamente el contador? Compruébalo. Para ello, desconecta la instalación eléctrica de tu casa y, al cabo de un tiempo prudente, comprueba que el contador no ha seguido funcionando.

Reclamación por precio incorrecto

En este caso, lo primero que debes hacer es revisar las condiciones de tu contrato para comprobar si existe algún error en la tarifa aplicada en la factura.

Por otra parte, la subida en la factura también puede ser debida a cambios impulsados por el Ministerio de Industria, por lo que debes estar atento a posibles cambios y modificaciones. Estos aparecen publicados en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Recargo por ausencia de ICP

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El ICP (Interruptor de Control de Potencia) es un aparato que debe ser instalado en todas las viviendas con una potencia contratada igual o menor a 15 KW. Si tu edificio entre dentro de estos requisitos y aún no tienes instalado el ICP,, se te hará un recargo sobre tu factura de la luz. En caso de no tener este aparato, lo mejor es que hables con un profesional de Endesa para proceder a su instalación.

Saber el estado de la reclamación

Saber el estado de la reclamación es muy sencillo a través del portal web de Endesa. Solo tienes que entrar a tu área de cliente, en la sección “Mis gestiones”. Para acceder a él entra en “Resuelve en un minuto” y después accede a “Gestiona online”. Ahí verás todas las reclamaciones que has efectuado, su código, el tipo de reclamación y su estado.

*¿Quieres saber cómo reclamar contra otras empresas?

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