Siguiendo con los conceptos de economía, quiero dejar claro uno de los mas importantes que tiene la ciencia económica junto al concepto de bien. Se trata del concepto de servicio. Mediante este, podemos llegar a entender parte del proceso de producción de una de las necesidades actuales de la sociedad y el hombre en general, influyendo de pleno en el sector servicio.

Se llama servicio al conjunto de actividades que tratan de satisfacer las necesidades de una persona o un grupo de personas (organizaciones, empresas, etc.). El servicio se produce mediante el sector servicio como hemos dicho antes. Además, una de las características básicas del sector servicios es que los servicios no se pueden probar, tocar, oler antes de consumir. Esta característica se puede llegar a convertir en una dificultad a la hora de medir la calidad de un productor de servicios.

Dentro del mundo de las empresas, existen una serie de puntos importantes a la hora de ofrecer servicios a clientes generalmente y concretamente en el comercio:

1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.

2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores.

3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorinda" y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí.

4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades los clientes.

5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus queja.

6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dársena y otra vez, para hacerlos volver.

7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más.

8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellos

9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos).

10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.

11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo que sí les agrada.

12. Lo más importante, no dejar esperando al cliente por su servicio, por que todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que ésta sea.

Estos son los puntos importantes a destacar en el mundo de los servicios. Espero que a los que tengáis negocios os sirva esto de ayuda, ya que en tiempos de crisis es importante mejorar la calidad de lo que ofrecemos.