Cómo hacer una reclamación a Endesa

Endesa es la compañía de electricidad que a muchos nos presta servicio de suministros de luz y gas en casa, o en nuestros negocios, por lo que es importante saber los pasos a seguir en el caso de que tengamos que hacer una reclamación por una avería, un mal servicio o que no estemos de […]
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Endesa es la compañía de electricidad que a muchos nos presta servicio de suministros de luz y gas en casa, o en nuestros negocios, por lo que es importante saber los pasos a seguir en el caso de que tengamos que hacer una reclamación por una avería, un mal servicio o que no estemos de acuerdo con el suministro que nos proporcionan. A continuación en Definanzas, os explicamos cómo hacer una reclamación a Endesa.

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Reclamación a Endesa

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Reclamar a Endesa no tiene por que ser una tarea complicada o imposible. Muchas veces nos atienden a nuestras reclamaciones de manera telefónica y aunque sí podemos decir que antiguamente era un caos por que nos pasaban de un operador a otro sin darnos solución y teniendo que repetir nuestra reclamación a todos ellos, ahora todo se ha facilitado bastante.

Endesa cuenta con un número de teléfono de atención al cliente que son:

  • Clientes PVPC  (Clientes de Endesa Energía XXI):
800 760 333
  • Clientes Mercado Liberalizado (Clientes de Endesa Energía):
800 760 909

En estos números podemos llamar para reclamar como os digo, y además deben darnos un número de referencia para saber cuál es nuestra reclamación.

Si lo que deseas es hacerlo algo más formal puedes escribir una carta formal y enviarla a la compañía. Para saber la dirección deben proporcionartela por teléfono ya que variará dependiendo de la comunidad autónoma en la que vivas.

Reclamación a Endesa | Modelo

Lo siguiente es un modelo de reclamación dirigida a Endesa, si tenéis algún problema con la empresa podéis usarla de modelo para presentar la reclamación por escrito.

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Endesa Distribución Eléctrica 

Servicio de Atención al Cliente

Av. Paralelo nº 51

08004 Barcelona

José Muñoz Lavardenz con DNI XXXXXXXX con domicilio en la Calle Los Madriles, 69, 4ºB, de la ciudad de Barcelona, con código postal XXXXX, con teléfono móvil: XXXXXXXXX y fijo: XXXXXXX con todo respeto expreso:

Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente a la facturación que su empresa me ha enviado acerca de los meses de Marzo y Abril del año en curso.

En el mes de Marzo el monto de la factura es excesivo y no corresponde con la media mensual de consumo que se me viene facturando desde que soy cliente de su compañía y en el mes de Abril se me envió una factura aun más elevada que la correspondiente a Marzo siendo que ese mes mi persona ha disminuido el consumo.

En virtud de estos hechos remito la presente reclamación considerando que mis derechos e intereses han sido lesionados.

Es por ello que exijo:

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1.- Que se realice una revisión en la facturación de los meses de Marzo y Abril del 2009.

2.- Que se me devuelva el importe que haya sido cobrado indebidamente.

3.- Que se corra con los procesos necesarios para lograr que las estimaciones de consumo se realicen de tal forma que correspondan a la realidad evitando así perjuicios y discrepancias en cuanto al consumo.

Sin más que expresar me despido esperando que mi reclamación sea prontamente atendida y solucionada a la brevedad.

Adjunto a la presente: Fotocopia de DNI y fotocopia de las facturas de Marzo y Abril.

 Barcelona 26 de Julio del 2009

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 José Muñoz Lavardenz

Reclamación a Endesa | Casos típicos

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Antes de efectuar una reclamación, deberás realizar una serie de comprobaciones dependiendo de cuál sea el motivo de tu disconformidad.

Reclamación a Endesa por lectura incorrecta

Por un lado, debes asegurarte que la lectura de tu contador se corresponde con la lectura de consumo que aparece en tu factura de Endesa.

También debes comprobar el consumo histórico de años anteriores para comparar con tu factura actual. En caso de que las diferencias sean alarmantes, es obvio que puede haber algún error en la factura.

¿Funciona correctamente el contador? Compruébalo. Para ello, desconecta la instalación eléctrica de tu casa y, al cabo de un tiempo prudente, comprueba que el contador no ha seguido funcionando.

Reclamación a Endesa por precio incorrecto

En este caso, lo primero que debes hacer es revisar las condiciones de tu contrato para comprobar si existe algún error en la tarifa aplicada en la factura.

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Por otra parte, la subida en la factura también puede ser debida a cambios impulsados por el Ministerio de Industria, por lo que debes estar atento a posibles cambios y modificaciones. Estos aparecen publicados en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Reclamación a Endesa | Recargo por ausencia de ICP

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El ICP (Interruptor de Control de Potencia) es un aparato que debe ser instalado en todas las viviendas con una potencia contratada igual o menor a 15 KW. Si tu edificio entre dentro de estos requisitos y aún no tienes instalado el ICP,, se te hará un recargo sobre tu factura de la luz. En caso de no tener este aparato, lo mejor es que hables con un profesional de Endesa para proceder a su instalación.

Reclamación a Endesa | Estado de la reclamación

Saber el estado de la reclamación es muy sencillo a través del portal web de Endesa. Solo tienes que entrar a tu área de cliente, en la sección “Mis gestiones”. Para acceder a él entra en “Resuelve en un minuto” y después accede a “Gestiona online”. Ahí verás todas las reclamaciones que has efectuado, su código, el tipo de reclamación y su estado.

*¿Quieres saber cómo reclamar contra otras empresas?

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Reclamación a Endesa | Hay que tener en cuenta

Antes de poner una reclamación porque el consumo es demasiado elevado o la lectura facturada no es correcta, tenemos que tener en cuenta lo siguiente:

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  1. Hay que verificar la lectura del contador y para ello tendremos que contrastarla con la factura. La facturación se realiza cada dos meses en base a las lecturas reales de los consumos.
  2. También es importante que comprobéis el histórico de años anteriores. Para compararlos debe hacerse sobre el total de KWh facturados, no sobre los precios.
  3. Mirad si el contador funciona correctamente. Desconecta toda la instalación eléctrica y observa si después de 10 minutos el contador no registra ningún consumo.
  4. Si habéis informado que la lectura del contador no coincide con el consumo real de la factura, seguramente la lectura no haya entrado a tiempo en esa facturación.
  5. No es necesario que facilites las lecturas reales pero si queréis es necesario que lo hagáis dentro de los 10 días laborables anteriores al periodo de facturación.
  6. Si el lector no ha podido tomar la lectura real del contador, disponéis de 60 días para facilitarla. Si se os pasa el plazo, se facturará en base a la lectura estimada.

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26 Comentarios en “Cómo hacer una reclamación a Endesa”

  1. angela mercedes polanco dice:

    soy angela mercedes Polanco meporese pue endesa gas son uno ireponsable llega y mecorta el gas sin enviar un comunicado y cojo y llamo pido la fatura por correo eletronico ,ago el pago el dia 05-5-15 de 102.58 euro yotra de 88.37 cojo y llamos al dia siguiente pora ver si la fatura de el pago ya lellego me confirma que si eso fues el dia 06-5-15 medise que detro de 72 hora tentre el gas puesto y hoy estamo a 12-5-15 y todavía no tengo gas me aserco aun centro de atecion al cliente mepone una reclamación como sillo notubiera la fatura del gas pogo tiene tan poca bergunsa de tener jente tan incopetente trabajando que no iforma bien ni por teléfono me porese tan idinante que lebean la cara de toto ala gente y aser mejor su trabajo de jugar con la salus de lapersona no podiendo asese de comer en tu casa y gastar dinero comprado comida , endesa es una copañia con trabajadore icompetente que debería esta en su casa en bes de una sucusal trabajando porque soy un par de jaragane icompetente .

  2. Augusto Paredes dice:

    Endesa Sinvergüenzas.
    Ma han facturado por una lectura estimada tres veces mayor que la real. Al reclamar me dicen que lo ajustaran y me lo devolveran. Tres semanas después aún no me devuelven. Llamo y pongo otra reclamación y me dicen que ajustará la próxima factura. Puesto que no estoy dispuesto a prestar dinero a Endesa pido que me lo devuelvan inmediatamente. «Si, si, claro papi», me dice la colombiana. Luego me llega un correo que dice que mi petición no ha sido acogida… cual? la de reembolso o la devolución? Ahora el colombiano es un hombre y me lee cosas que no entiendo (mi idioma materno es castellano), que no acogida, que si factura que ahora no y después tal vez. Que no hay nadie con capacidad resolutiva. «Sñor lo que q¡uedo hacer es abrir otra petición y poner que no está conforme!» … Vale, hágalo. Hasta luego. Aún no recibo respuesta. Alguna recomendación?
    Un abrazo a todos y todas.
    Augusto

  3. Áurea dice:

    LLevo meses reclamando y lo único que hace Endesa es robar descaradamente a la gente y estamos absolutamente indefensos ante este tipo de robos, de verdad no hay alguien que pueda ayudarnos? he hecho reclamaciones desde el OMIC y tampoco sirve de nada, de verdad no podemos hacer nada????

  4. Alejandro Navarro Alcaraz dice:

    Tengo una cafeteria y estaba en iberdrola y me cambie a endesa y me ofrecieron descuentos y ke iva a pagar menos en la luz y sin permanencia ninguna y todo es mentira entonces me volvi a dar de baja y me mandaron una carta como ke estaba dado de baja me cobraron de revisiones supuestamente ke no van a revisar nada Les page las cuotas todas a las vez para ke me dejaran trankilo y a dia de hoy me siguen cobrando cuando ya llevo un año sin estar con endesa son unos estafadores y unos chorizos por mucho ke reclames no te hacen caso x ke se ponen extranjeros ke no saben ni donde estan a ver si tiene cojones y el gobierno este ke supuestamente tenemos les mete mano ke verguenza de ENDESA

    1. Carmen dice:

      Lo que estas pagando es el servicio de mantenimiento que los comerciales te meten al firmar el contrato. Puedes reclamar, pero como esta firmado poco vas a conseguir. Lo que si puedes es, hacerles saber «por escrito»que quieres que te den de baja del servicio de mantenimiento en cuanto te termine la permanencia de un año de dicho servicio. Es la única compañía que después de pedir la baja del servicio te siguen cobrando. Son todas unas ladronas pero Endesa la mayor con diferencia, ademas tiene un servicio de atención al cliente pésimo. Su conducta esta guiada por el abuso de derecho y un animo de enriquecimiento injusto.

  5. Carlos dice:

    Endesa son unos ladrones, por ningún motivo contraten esta compañía que es una basura.

    Me he dado de baja de esta empresa hace meses tanto de luz y gas, y los muy sinvergüenzas solo me dieron de baja en la luz, he llamado
    1000 veces para que me den de baja en el gas y aun me siguen cobrando facturas,
    CUIDADO CON ESTA EMPRESA tienen demasiados errores y su atención al cliente no es fiable, tener mucho cuidado y tratar todos los españoles de no contratar esta empresa, son ladrones.