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Cómo hacer una reclamación a Endesa

Endesa es la compañía de electricidad que a muchos nos presta servicio de suministros de luz y gas en casa, o en nuestros negocios, por lo que es importante saber los pasos a seguir en el caso de que tengamos que hacer una reclamación por una avería, un mal servicio o que no estemos de acuerdo con el suministro que nos proporcionan. A continuación en Definanzas, os explicamos cómo hacer una reclamación a Endesa.

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Reclamación a Endesa

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Reclamar a Endesa no tiene por que ser una tarea complicada o imposible. Muchas veces nos atienden a nuestras reclamaciones de manera telefónica y aunque sí podemos decir que antiguamente era un caos por que nos pasaban de un operador a otro sin darnos solución y teniendo que repetir nuestra reclamación a todos ellos, ahora todo se ha facilitado bastante.

Endesa cuenta con un número de teléfono de atención al cliente que son:

  • Clientes PVPC  (Clientes de Endesa Energía XXI):
800 760 333
  • Clientes Mercado Liberalizado (Clientes de Endesa Energía):
800 760 909

En estos números podemos llamar para reclamar como os digo, y además deben darnos un número de referencia para saber cuál es nuestra reclamación.

Si lo que deseas es hacerlo algo más formal puedes escribir una carta formal y enviarla a la compañía. Para saber la dirección deben proporcionartela por teléfono ya que variará dependiendo de la comunidad autónoma en la que vivas.

Reclamación a Endesa | Modelo

Lo siguiente es un modelo de reclamación dirigida a Endesa, si tenéis algún problema con la empresa podéis usarla de modelo para presentar la reclamación por escrito.

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Endesa Distribución Eléctrica 

Servicio de Atención al Cliente

Av. Paralelo nº 51

08004 Barcelona

José Muñoz Lavardenz con DNI XXXXXXXX con domicilio en la Calle Los Madriles, 69, 4ºB, de la ciudad de Barcelona, con código postal XXXXX, con teléfono móvil: XXXXXXXXX y fijo: XXXXXXX con todo respeto expreso:

Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente a la facturación que su empresa me ha enviado acerca de los meses de Marzo y Abril del año en curso.

En el mes de Marzo el monto de la factura es excesivo y no corresponde con la media mensual de consumo que se me viene facturando desde que soy cliente de su compañía y en el mes de Abril se me envió una factura aun más elevada que la correspondiente a Marzo siendo que ese mes mi persona ha disminuido el consumo.

En virtud de estos hechos remito la presente reclamación considerando que mis derechos e intereses han sido lesionados.

Es por ello que exijo:

1.- Que se realice una revisión en la facturación de los meses de Marzo y Abril del 2009.

2.- Que se me devuelva el importe que haya sido cobrado indebidamente.

3.- Que se corra con los procesos necesarios para lograr que las estimaciones de consumo se realicen de tal forma que correspondan a la realidad evitando así perjuicios y discrepancias en cuanto al consumo.

Sin más que expresar me despido esperando que mi reclamación sea prontamente atendida y solucionada a la brevedad.

Adjunto a la presente: Fotocopia de DNI y fotocopia de las facturas de Marzo y Abril.

 Barcelona 26 de Julio del 2009

 José Muñoz Lavardenz

Reclamación a Endesa | Casos típicos

reclamar a endesa
Antes de efectuar una reclamación, deberás realizar una serie de comprobaciones dependiendo de cuál sea el motivo de tu disconformidad.

Reclamación a Endesa por lectura incorrecta

Por un lado, debes asegurarte que la lectura de tu contador se corresponde con la lectura de consumo que aparece en tu factura de Endesa.

También debes comprobar el consumo histórico de años anteriores para comparar con tu factura actual. En caso de que las diferencias sean alarmantes, es obvio que puede haber algún error en la factura.

¿Funciona correctamente el contador? Compruébalo. Para ello, desconecta la instalación eléctrica de tu casa y, al cabo de un tiempo prudente, comprueba que el contador no ha seguido funcionando.

Reclamación a Endesa por precio incorrecto

En este caso, lo primero que debes hacer es revisar las condiciones de tu contrato para comprobar si existe algún error en la tarifa aplicada en la factura.

Por otra parte, la subida en la factura también puede ser debida a cambios impulsados por el Ministerio de Industria, por lo que debes estar atento a posibles cambios y modificaciones. Estos aparecen publicados en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Reclamación a Endesa | Recargo por ausencia de ICP

endesa electricidad
El ICP (Interruptor de Control de Potencia) es un aparato que debe ser instalado en todas las viviendas con una potencia contratada igual o menor a 15 KW. Si tu edificio entre dentro de estos requisitos y aún no tienes instalado el ICP,, se te hará un recargo sobre tu factura de la luz. En caso de no tener este aparato, lo mejor es que hables con un profesional de Endesa para proceder a su instalación.

Reclamación a Endesa | Estado de la reclamación

Saber el estado de la reclamación es muy sencillo a través del portal web de Endesa. Solo tienes que entrar a tu área de cliente, en la sección “Mis gestiones”. Para acceder a él entra en “Resuelve en un minuto” y después accede a “Gestiona online”. Ahí verás todas las reclamaciones que has efectuado, su código, el tipo de reclamación y su estado.

*¿Quieres saber cómo reclamar contra otras empresas?

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Reclamación a Endesa | Hay que tener en cuenta

Antes de poner una reclamación porque el consumo es demasiado elevado o la lectura facturada no es correcta, tenemos que tener en cuenta lo siguiente:

  1. Hay que verificar la lectura del contador y para ello tendremos que contrastarla con la factura. La facturación se realiza cada dos meses en base a las lecturas reales de los consumos.
  2. También es importante que comprobéis el histórico de años anteriores. Para compararlos debe hacerse sobre el total de KWh facturados, no sobre los precios.
  3. Mirad si el contador funciona correctamente. Desconecta toda la instalación eléctrica y observa si después de 10 minutos el contador no registra ningún consumo.
  4. Si habéis informado que la lectura del contador no coincide con el consumo real de la factura, seguramente la lectura no haya entrado a tiempo en esa facturación.
  5. No es necesario que facilites las lecturas reales pero si queréis es necesario que lo hagáis dentro de los 10 días laborables anteriores al periodo de facturación.
  6. Si el lector no ha podido tomar la lectura real del contador, disponéis de 60 días para facilitarla. Si se os pasa el plazo, se facturará en base a la lectura estimada.

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¿Qué es lo que piensas?

  1. Carlos dice:

    Endesa son unos ladrones, por ningún motivo contraten esta compañía que es una basura.

    Me he dado de baja de esta empresa hace meses tanto de luz y gas, y los muy sinvergüenzas solo me dieron de baja en la luz, he llamado
    1000 veces para que me den de baja en el gas y aun me siguen cobrando facturas,
    CUIDADO CON ESTA EMPRESA tienen demasiados errores y su atención al cliente no es fiable, tener mucho cuidado y tratar todos los españoles de no contratar esta empresa, son ladrones.

  2. Alejandro Navarro Alcaraz dice:

    Tengo una cafeteria y estaba en iberdrola y me cambie a endesa y me ofrecieron descuentos y ke iva a pagar menos en la luz y sin permanencia ninguna y todo es mentira entonces me volvi a dar de baja y me mandaron una carta como ke estaba dado de baja me cobraron de revisiones supuestamente ke no van a revisar nada Les page las cuotas todas a las vez para ke me dejaran trankilo y a dia de hoy me siguen cobrando cuando ya llevo un año sin estar con endesa son unos estafadores y unos chorizos por mucho ke reclames no te hacen caso x ke se ponen extranjeros ke no saben ni donde estan a ver si tiene cojones y el gobierno este ke supuestamente tenemos les mete mano ke verguenza de ENDESA

    • Carmen dice:

      Lo que estas pagando es el servicio de mantenimiento que los comerciales te meten al firmar el contrato. Puedes reclamar, pero como esta firmado poco vas a conseguir. Lo que si puedes es, hacerles saber «por escrito»que quieres que te den de baja del servicio de mantenimiento en cuanto te termine la permanencia de un año de dicho servicio. Es la única compañía que después de pedir la baja del servicio te siguen cobrando. Son todas unas ladronas pero Endesa la mayor con diferencia, ademas tiene un servicio de atención al cliente pésimo. Su conducta esta guiada por el abuso de derecho y un animo de enriquecimiento injusto.

  3. Áurea dice:

    LLevo meses reclamando y lo único que hace Endesa es robar descaradamente a la gente y estamos absolutamente indefensos ante este tipo de robos, de verdad no hay alguien que pueda ayudarnos? he hecho reclamaciones desde el OMIC y tampoco sirve de nada, de verdad no podemos hacer nada????

  4. Augusto Paredes dice:

    Endesa Sinvergüenzas.
    Ma han facturado por una lectura estimada tres veces mayor que la real. Al reclamar me dicen que lo ajustaran y me lo devolveran. Tres semanas después aún no me devuelven. Llamo y pongo otra reclamación y me dicen que ajustará la próxima factura. Puesto que no estoy dispuesto a prestar dinero a Endesa pido que me lo devuelvan inmediatamente. «Si, si, claro papi», me dice la colombiana. Luego me llega un correo que dice que mi petición no ha sido acogida… cual? la de reembolso o la devolución? Ahora el colombiano es un hombre y me lee cosas que no entiendo (mi idioma materno es castellano), que no acogida, que si factura que ahora no y después tal vez. Que no hay nadie con capacidad resolutiva. «Sñor lo que q¡uedo hacer es abrir otra petición y poner que no está conforme!» … Vale, hágalo. Hasta luego. Aún no recibo respuesta. Alguna recomendación?
    Un abrazo a todos y todas.
    Augusto

  5. angela mercedes polanco dice:

    soy angela mercedes Polanco meporese pue endesa gas son uno ireponsable llega y mecorta el gas sin enviar un comunicado y cojo y llamo pido la fatura por correo eletronico ,ago el pago el dia 05-5-15 de 102.58 euro yotra de 88.37 cojo y llamos al dia siguiente pora ver si la fatura de el pago ya lellego me confirma que si eso fues el dia 06-5-15 medise que detro de 72 hora tentre el gas puesto y hoy estamo a 12-5-15 y todavía no tengo gas me aserco aun centro de atecion al cliente mepone una reclamación como sillo notubiera la fatura del gas pogo tiene tan poca bergunsa de tener jente tan incopetente trabajando que no iforma bien ni por teléfono me porese tan idinante que lebean la cara de toto ala gente y aser mejor su trabajo de jugar con la salus de lapersona no podiendo asese de comer en tu casa y gastar dinero comprado comida , endesa es una copañia con trabajadore icompetente que debería esta en su casa en bes de una sucusal trabajando porque soy un par de jaragane icompetente .

  6. pedro dice:

    Sobre el tema reclamaciones: Yo llevo quejándome de un consumo excesivo hace mucho tiempo, pero últimamente ha sido alarmente. Llamé a un especialista y tras revisar mi instalación, me dijo que el problema era que aunque cortase los diferenciales, el contador seguía marcando pasos. )Os aconsejo hacer esto primero de todo: bajar todos los diferenciales y si sique parpadeando el contador electrónico es que está mal o alguien «enganchado». Después de insistir (dicen que te cobran la visita) comprueba un técnico de una subcontrata que es verdad que está mal el contador y se marcha sin dejarte un sólo documento. Y ahora? a esperar a ver que dice Endesa y si me quiere devolver algo. FACILIDADES CERO aún siendo responsables

  7. ANDRES dice:

    SIN LUGAR A DUDAS SON UNOS TIMADORES PROFESIONALES ENCUBIERTOS POR EL NOMBRE DE LA COMPAÑIA ELECTRICA, PUES LO MENOS QUE PUEDEN DAR ES LA CARA Y DEJAR DE ROBAR A LA GENTE, 149,48 EUROS POR NADA, POR QUE DICEN QUE EN EL CONTRATO ESTA PUESTO EL MANTENIMIENTO, PERO EL CONTRATO NO LO ENVIAN, PARA VER DONDE ESTA ESO CONTRATADO, TENDRIAN QUE DECIRLO EN LAS NOTICIAS QUE TIPO DE LADRONES ES ESTA COMPAÑIA DE MANGANTES

  8. francisca del moral dice:

    Estoy indignada nose que hacer me han quitado el contador sin avisar dicen que debo la factura de diciembre y enero de 2013 y2014 y todas las demás hasta octubre 2014 están pagadas y a fecha de hoy 22 de octubre 2014 me quitan el contador sin avisar y viene un señor y dice que para que me ponga el contador le tengo que pagar 110 euros del voletin +175 euros de iga y 59.85del iva mas 193 euros que e pagado del supuesto recibo que nadie puede demostrar que no esta pagado despues de 8 meses llamo y nadie me dicee nada, que si quiero luz que page que manera de robar y que indignación trabajar para que vengan y te roben asi

  9. debora dice:

    estoy agobiada estoy esperando que me venga la factura de julio de la luz y nada no me la mandan ahora en septiembre seria otra factura que se me acumulara luego haber como las pago, estoy harta de llamar a endesa diariamente y de ponerles reclamaciones que son para nada pues me dicen que no se genera las facturas y no me dan una explicación, ya estoy cansada si alguien me puede echar un cable de que puedo hacer, lo agradeceré.

  10. Gema Cecilia dice:

    Pasan comerciales de Endesa para captar clientes, te mal informan, te dejan su nombre y teléfono y cuando has firmado, zas! DESAPARECEN, ya los puedes llamar las veces que quieras que no contestan. LLAMAS a endesa y te dicen que para anular el contrato has de esperar a que te ragistren, ¿ pero que telefónicamente no es suficiente para retractarte de lo firmado? pues parece ser que no y así te lian. NO FIARSE

  11. josep suñe casademont dice:

    realmente Endesa son unos ladrones a mi me cambiaron el contador en el mes de diciembre sin avisar y encima me ponen un exceso de lectura de 800kw, ya que es una casa en la que solo estamos los meses desde abril a octubre y este cambio lo hicieron en diciembre, pero ahora nadie sabe nada y el contador ¿donde esta? ellos
    tienen esta lectura y de aqui no los sacas.

  12. sole dice:

    Me parece muy fuerte que llamemos para informarnos de algún tema y te atiendan cada vez una teleoperadora distinta. Son un grupo de ineptas que te tratan con mucha educación pero en el fondo te toman el pelo.

    VAYA SINVERGÚENZAS ENDESA

  13. el quejas dice:

    QUIZAS ESTOS SEAN HERMANOS DE BANKIA
    NOS HAN COBRADO EN UN MES 148,49

    SERA QUE TIENEN DEUDAS Y LO PAGAN SIEMPRE LOS MISMOSSSSSSSS??????

  14. el quejas dice:

    vienvenido al mundo del robooooooooooooooooo

    estos señores facturan a tutiplen y luego te hacen dar vueltas y ya veremos si te dan algo y quien paga las horas de tu tiempo que te hacen perder??????????? eso a cuenta del usuario

    numero de facturaE72O1N23O6932 PERIODO DE LIQUIDACION 5-O4- AL 4-O6-2012

    ESPERAMOS QUE ALGUIN NOS HAGA CASOOOOOOOOOOO

    POR FAVOR

  15. EDUARD dice:

    Buenos dias.

    Mi empresa tiene un consumo eléctrico,de 60€ al mes.En el mes de marzo cambiamos de instalaciones comerciales Y nos trasladamos de localidad.Hicimos un cambio de nombre y contador,la potencia contratada en la nueva nave era de 50KW,como era excesiva para nuestra actividad la bajamos a 13,50KW.El final de todo esto es que la compañia ENDESA,decide emitirnos una factura de 2.365€ en concepto de acumulación de consumo,pero claro,si el consumo es anterior a que nosotros llegaramos a estas instalaciones,tendrian que reclamar el pago al antiguo propietario,pero claro, es mas fácil cobrarnos a nosotros y amenazarnos con cortarnos el suministro eléctrico,que molestarse en localizar al antiguo propietario y solucionar la situación.
    La conclusión es que són unos parásitos mercenarios del KW,no les importa nada,solo medrar a costa de sus clientes,los cuales no tenemos ningún derecho y si obligación de pagar su falta de interés e incompeténcia,que por otro lado les sobra.Como consejo personal,les invito a buscar nuevas compañias de suministro eléctrico,porque visto lo visto,somos muchos los ESTAFADOS!!!.

    p/d.No intenten contactar con atención al cliente,pues verdad es que tienen clientes a los que no atienden.

    Saludos y suerte con sus denúncias.

  16. Marimar dice:

    He realizado numerosas reclamaciones y siguen sin hacer caso de la reclamació, de un teléfono me mandan a otro, y de éste al primero sin resolver mi problema. Me están facturando por lectura estimada y hace 7 meses que no resido en ese domicilio. El gasto en electricidad es mínimo, me informan que debo llamarles para dar la lectura real todos los meses; y siguen sin hacer caso. Por favor dónde debo dirigirme para arreglar este problema. La última respuesta que tuve fue que desde noviembre de 2011 no estoy con endesa, y resulta que yo sigo recibiendo la factura; no he cambiado de compañía eléctrica.

  17. albi dice:

    No es creer ni ser ignorante es que la comercial me puso el servicio de mantenimiento de endesa por un año que ya lo tenia pagado con gas natural entonces me lo cobraron luego…me llamron por telefono gas natural para que me cambiara ….entonces me cobraon unos 200 euros por nada por un mantenimiento que no me han echo me han cobrado lo que han querido todavia me llma la comercial diciendo que me faltaba algo…entonces…tambien me engañaron diciendome que la tarificacion en vez del pais vasco se me iba a hacer desde asturias….pero tampoco mil inventos …q no…

  18. albi dice:

    Ahora me viene una factura del 21 de diciembre al 31 de diciembre de 9 euros mira nose q pasa q me llegan a fecha de 10 de marzo eso….no entiendo nada….

  19. Ma jose dice:

    Buenas, me gustaria dar de baja el mantenimiento ya que por telefono no se aclaran aver si pudieran hacerlo ustedes mismos en caso de no ser asi me daria de baja de la compañia. Y una empresa tan grande como es deveria de tener un telefono gratuito para sus clientes gracias por su atencion. espero respuesta inmediata.

  20. albi dice:

    Levan todo el año robandome de la luz no enciendo casi luz me cobran mas de 140 euros minimo.en lo q va de año me he cambiado tres veces de compañia…las comerciales que vienen puerta con puerta…le dije que no queria el servicio de mantenimiento me lo puso igual…luego me llamo servigas otra vez…y me hizo un nuevo contrato por telefono luego ensesa me cobro loque quiso y luego…me cobraron todo el servicio del año de endesa mas de 80 euros por la cara …sin haberlo contratado…y asi todo no tengo nada que hacer en una caldera nueva…