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¿Cómo denunciar a ryanair?

Indice del artículo

Todos conocemos a la compañia de low cost irlandesa ryanair y las prácticas abusivas mediante sus tasas que muchas veces son ilógicas y descompensadas en función del precio del billete, pues has de saber que si decides denunciar a la compañia, estás en tu derecho.

A continuación te ponemos algunos datos de interés en caso de que quieras realizar tu denuncia contra la compañia aérea:

  • Tienes un plazo de 2 años desde la fecha de salida del vuelo para poder formalizar tu denuncia.
  • La compañia es responsable en caso de retraso o cambios de vuelo.
  • La compañia debe responsabilizarse hasta un límite de 1000 dólares, unos 1.230 euros por la destrucción, daños o perdida del equipaje, teniendo el pasajero un plazo de 7 días desde el día en que se facturó el equipaje, o de 21 días en caso de retraso en la entrega, también desde el momento del vuelo.
  • Las reclamaciones ante un tribunal debes realizarse en el plazo de 2 años desde la fecha del vuelo.
  • Cuando el número de billetes vendidos  supere el número de plazas disponibles en el avión, la compañia en primer lugar debe preguntar a las personas que se encuentre en el vuelo si alguna acepta renunciar a realizar el vuelo a cambio de cierta compensación económica, que será de 250 euros para vuelos de distancia inferior a 1.500 km ,de 400 euros para vuelos con distancia superior a 1.500 km y de 600 euros para vuelos con distancia superior a 3.500 km.La compensación económica podría reducirse a la mitad si el restraso del vuelo no supera las 2,3 o 4 horas de horario previsto

.

  • Cuando el vuelo sea suspendido, la compañia debe dar a elegir a los viajeros, la devolución del importe del vuelo y ofrecerle alojamiento, comida y bebida gratuita, así como medios de comunicación.La compensación económica se realizará por la compañia en el plazo de 7 días.
  • Si se produce un gran retraso siendo la compañia aérea perteneciente a la unión europea, usted puede reclamar hasta aproximadamente 5.000 euros por los daños ocasionados.

Por últimos adjuntamos un modelo tipo de denuncia en la que se debe modificar especificando en cada tipo por la iregularidad o ineficiencia por la que se quiere reclamar.

AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA

MINISTERIO DE FOMENTO

Despacho A-259
Paseo de la Castellana, 67
28071 Madrid

XXXXXXXX de noviembre de 2012

Muy señores míos

D./Dña. ____________________________________, con DNI __________________ y domicilio en _____________, en _______________________________________, me dirijo a este organismo al objeto de denunciar a la compañía aérea _______________________________ por no haberme prestado la debida asistencia ante la cancelación de mi vuelo, y ello sobre la base de los siguientes HECHOS y FUNDAMENTOS DE DERECHO.

El pasado _______________, como consecuencia del paro de los controladores que paralizó el tráfico aéreo, sufrí la cancelación del vuelo _________________________.

El personal de la compañía aérea no me informó de:

–          Mi derecho a recibir comida y refrescos durante la espera.

–          Mi derecho, si no optaba por el reembolso de mi billete, a un medio de transporte alternativo, el cual comprobé que era posible al haber plazas de trenes/autobuses para llegar al destino contratado en una hora o fecha que me resultaba razonable.

–          Mi derecho a que la compañía aérea asumiese el coste de un hotel y el transporte hacia él y desde el mismo al aeropuerto, por encontrarme en una ciudad distinta a la de mi residencia.

Asimismo, no pude formular una reclamación en el aeropuerto a través de una hoja de reclamaciones al:

–          Estar cerrada la ventanilla/oficina de la aerolínea.

–          Negárseme en la ventanilla/oficina de la aerolínea.

Estas prácticas suponen una clara vulneración del Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Dicha norma establece en su artículo 5, apartado 1, que en caso de cancelación de vuelos:

“a.) el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados conforme al artículo 8, y

 

b.) el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados conforme a la letra a) del apartado 1 y el apartado 2 del artículo 9 así como, en caso de que se les ofrezca un transporte alternativo cuando la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado, la asistencia especificada en las letras b) y c) del apartado 1 del artículo 9″.

En su apartado 2, el mismo artículo plantea que “siempre que se informe a los pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación relativa a los posibles transportes alternativos”.

Y en su apartado 4, advierte que “la carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo, así como del momento en que se le ha informado, corresponderá al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo“.

En el artículo 8 del Reglamento, relativo al derecho al reembolso o a un transporte alternativo, se establece que las compañías deberán ofrecer a los pasajeros afectados por cancelaciones -si no optan por el reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio que se compró- la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o “en una fecha posterior que convenga al pasajero”.

 

Y en su artículo 9, relativo al derecho a atención, se plantea que la compañía aérea  ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:

 

a) comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;

 

b) alojamiento en un hotel en los casos:

 

– en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o

– en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;

 

c) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

 

2. Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.

 

3. Al aplicar el presente artículo, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo prestará atención especial a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como a las necesidades de los menores no

acompañados“.

Por todo lo expuesto, solicito a este organismo que abra un expediente a la compañía aérea denunciada y proceda a sancionarla.

Quedando a la espera de su respuesta, les saluda atentamente,