Como consumidores las personas deben conocer sus derechos cuando se adquiere un producto o un servicio, ya que quien no conoce sus derechos no puede invocarlos, últimamente las reclamaciones es un tema bastante popular en algunos rubros como la telefonía móvil y otros en los cuales son comunes los productos defectuosos, lo ideal es saber como realizar un reclamo para hacer valer nuestros derechos.

Hay varias formas de realizar un reclamo algunas más efectivas y eficientes que otras, pero es mejor conocer algunas que no saber que hacer en absoluto:

1.- Quejarse directamente al establecimiento o con quien prestó el servicio.- Si se compro algún producto debe quejarse en el mismo lugar que lo adquirió y mejor ante la misma persona que lo atendió, en el caso de determinados servicios nunca hay que olvidar que es conveniente pedir el número de teléfono de la persona que nos atendió para acudir a ella para intentar llegar a un acuerdo, cualquier otro empleado puede simplemente lavarse las manos e indicarle que contacte a quien lo atendió.

2.- Quejarse ante el superior.- En caso de que la persona no de una solución al problema puede preguntar quien es su superior e informarle a él directamente, a veces los empleados no saben dar una solución pero los superiores si.

3.- Reclamar por escrito.- Si no se consigue un acuerdo amistoso con el empleado y alguno de sus superiores lo que se puede realizar es una reclamación por escrito ante otras entidades:

a) Realizar una mediación Administrativa

b) Acudir al sistema arbitral de Consumo

c) Acudir a los tribunales de justicia

La opción “c” es la más burocrática existente, existen casos de personas afectadas cuyos problemas tardaron medio año y más en ser resueltos, y aunque esta experiencia ajena no es ley (hay personas que lograron una solución rápida) esto nos indica de que la mejor alternativa es siempre conseguir una consenso entre las dos partes.

Cualquiera de estas acciones se puede realizar con la ayuda de la asociación de personas consumidores y usuarias.

Vía: Ahorro diario

Imagen: Google